Introducción
Los presentes Términos para Clientes Empresariales (“Términos B2B”) constituyen el marco normativo exclusivo que regula la relación contractual entre Neuvor Chile, líder en innovación tecnológica y transformación digital en Chile y América Latina, y las empresas, organizaciones o entidades legales (“Clientes Empresariales”) que contraten nuestros servicios bajo un esquema business-to-business (B2B). Estos Términos B2B complementan los Términos del Servicio generales disponibles en https://neuvor.com/es-cl/legal/terms-of-service y establecen las condiciones específicas que rigen la colaboración estratégica con nuestros socios corporativos.
Neuvor Chile se enorgullece de ser un aliado estratégico para empresas visionarias que buscan no solo adaptarse al cambio tecnológico, sino liderarlo, mediante soluciones integrales que abarcan desde la conceptualización hasta la implementación y el soporte continuo. Al aceptar estos Términos, el Cliente Empresarial se compromete a una relación de confianza, transparencia y excelencia operativa, respaldada por nuestra vasta experiencia en el mercado y nuestro compromiso con los más altos estándares de calidad.
1. Alcance de los Servicios
Neuvor Chile ofrece a sus Clientes Empresariales un portafolio integral de servicios tecnológicos y estratégicos, diseñados para maximizar la competitividad, eficiencia y sostenibilidad de sus operaciones en un entorno global dinámico. Nuestros servicios incluyen, pero no se limitan a:
- Consultoría tecnológica estratégica: Análisis profundo y asesoramiento para la adopción de tecnologías emergentes, alineadas con los objetivos de negocio.
- Desarrollo de software a medida: Creación de aplicaciones y plataformas personalizadas, desde sistemas ERP hasta soluciones móviles de vanguardia.
- Implementación de soluciones en la nube y seguridad informática: Infraestructuras cloud escalables y protocolos avanzados de ciberseguridad para proteger datos críticos.
- Proyectos de comercio digital y transformación digital: Desarrollo de plataformas e-commerce, integración de pasarelas de pago y estrategias omnicanal para mercados digitales.
- Automatización de procesos empresariales (RPA): Implementación de tecnologías de automatización robótica para optimizar flujos de trabajo y reducir costos operativos.
- Inteligencia artificial y análisis de datos: Soluciones basadas en IA para la predicción de tendencias, análisis de big data y toma de decisiones informadas.
- Integración de Internet de las Cosas (IoT): Conexión de dispositivos y sistemas para monitoreo, control y optimización en tiempo real.
- Capacitación tecnológica corporativa: Programas de formación para equipos internos en herramientas digitales, ciberseguridad y mejores prácticas.
- Soporte técnico continuo y gestión de proyectos: Acompañamiento post-implementación y gestión integral de proyectos tecnológicos complejos.
Cada servicio se detalla minuciosamente en una propuesta técnica o contrato específico, que será firmado por ambas partes y que constituirá la base de nuestra colaboración estratégica. Neuvor se compromete a entregar soluciones que no solo cumplan con las expectativas del Cliente, sino que las superen, posicionándolo como referente en su industria.
2. Condiciones Contractuales
- Contrato Formal: Toda relación B2B con Neuvor Chile requiere la suscripción de un contrato escrito que especifique de manera exhaustiva el alcance del proyecto, los plazos de ejecución, los costos asociados, los entregables esperados y cualquier otra condición relevante. Un modelo de contrato estándar está disponible para su revisión en https://neuvor.com/es-cl/legal/business-contract.pdf, y puede ser adaptado según las necesidades específicas del Cliente.
- Condiciones de Pago: Los términos de pago serán acordados en el contrato, contemplando generalmente un esquema de pagos fraccionados (por ejemplo, 50% al inicio del proyecto y 50% tras la entrega final, o según hitos específicos). Aceptamos transferencias bancarias, pagos electrónicos y otros métodos seguros, garantizando flexibilidad para el Cliente. Los detalles bancarios serán proporcionados en el contrato, asegurando un proceso transparente y trazable.
- Confidencialidad Absoluta: Neuvor Chile y el Cliente Empresarial se comprometen a proteger la confidencialidad de toda información sensible compartida durante la ejecución del proyecto, incluyendo datos técnicos, comerciales, financieros o estratégicos. Este compromiso se formaliza mediante la firma de un Acuerdo de No Divulgación (NDA), si las partes lo consideran necesario, o mediante cláusulas de confidencialidad incluidas en el contrato principal.
- Propiedad de Entregables: Los entregables específicos (como software, informes o plataformas) serán propiedad del Cliente tras el pago total, salvo que se acuerde lo contrario. Neuvor retendrá los derechos sobre herramientas preexistentes utilizadas en el desarrollo.
3. Responsabilidades
- Responsabilidades de Neuvor:
Neuvor Chile se obliga a prestar los servicios contratados con el más alto nivel de profesionalismo, experiencia y dedicación, asegurando el cumplimiento de los plazos y estándares de calidad establecidos en el contrato. Nos comprometemos a asignar equipos especializados, aplicar metodologías ágiles y utilizar tecnologías de punta para garantizar resultados sobresalientes, salvo en casos de fuerza mayor o eventos excepcionales fuera de nuestro control. - Responsabilidades del Cliente Empresarial:
El Cliente se compromete a proporcionar a Neuvor toda la información, accesos, recursos y colaboraciones necesarias para la ejecución exitosa del proyecto, incluyendo, pero no limitándose a, datos técnicos, especificaciones funcionales y personal de contacto designado. Asimismo, el Cliente deberá realizar los pagos acordados en los plazos estipulados, garantizando una colaboración fluida y eficiente.
4. Terminación del Contrato
El contrato podrá darse por terminado en los siguientes supuestos:
- Mutuo Acuerdo: Ambas partes podrán acordar la terminación del contrato mediante documento escrito, detallando las condiciones de finalización.
- Incumplimiento Grave: Si alguna de las partes incumple sus obligaciones esenciales (como falta de pago o no entrega de servicios), la parte afectada podrá notificar por escrito y otorgar un plazo de 15 días hábiles para subsanar el incumplimiento. De no resolverse, el contrato podrá terminarse con las penalizaciones correspondientes.
- Fuerza Mayor: Eventos imprevisibles como desastres naturales, restricciones gubernamentales o interrupciones sistémicas de terceros que impidan el cumplimiento del contrato permitirán su suspensión o terminación sin responsabilidad para las partes.
En caso de terminación anticipada, se aplicarán ajustes financieros o penalizaciones conforme a lo estipulado en el contrato, asegurando un balance equitativo entre las partes.
5. Resolución de Disputas
Neuvor Chile valora las relaciones armónicas con sus Clientes Empresariales y prioriza la resolución de conflictos de manera amistosa. Sin embargo, cualquier controversia derivada de este contrato que no pueda resolverse mediante negociación directa será sometida a arbitraje en Santiago de Chile, bajo las reglas del Centro de Arbitraje y Mediación de la Cámara de Comercio de Santiago (CAM Santiago). Las partes renuncian expresamente a cualquier otro fuero, aceptando la legislación chilena como marco jurídico aplicable.
6. Contacto
Para consultas relacionadas con servicios B2B, propuestas comerciales o contratos, nuestro equipo especializado está a su disposición:
- Correo Electrónico: [email protected]
